Un mundo conectado genera ingentes cantidades de datos. Los datos convenientemente analizados aportan conocimiento. El conocimiento bien aplicado ayuda a tomar acertadas decisiones de negocio. Y estas contribuyen a alcanzar los objetivos de negocio.
Customer
engagement
La clave está en disponer de una potente plataforma “customer engagement” que permita pasar del location analytics y bigdata, al conocimiento del cliente y sus patrones de presencia y de ahí a la activación de campañas personalizadas en tiempo real. Si finalmente la plataforma ofrece como novedad la posibilidad de ver la trazabilidad online/offline, ¿qué más podemos pedir?
Resultados
de negocio
Conceptos como bigdata/analytics, tiempo real, presencia y tránsito de personas, conectividad, WiFi social, predictibilidad, IoT y customer engagement son básicas para ayudar a los negocios offline a mejoras sus resultados de negocio.
*Ratios de negocio (acumulados) relativos a dispositivos capturados, minutos de presencia acumulada y personas conectadas a la WiFi social.
260000
Dispositivos únicos
43020000
Horas totales de presencia
12000
Usuarios wifi
Sectores de actividad
Sanidad
¿Cuál es el tiempo medio de espera de mis pacientes? ¿Gestiono las lista de espera con algún tipo de comunicación en tiempo real? ¿Puedo gestionar campañas preventivas de forma fácil y eficaz segmentado mi base de clientes?
Ocio y entretenimiento
¿Cuántos fans de mis conciertos vienen a otros conciertos de otro tipo de música? ¿Cómo activo campañas en tiempo real para consumo de merchandising o restauración durante un concierto? ¿Cómo premio a mis fans más fieles? ¿Hago cross-selling con otros negocios cercanos al evento?
Centros comerciales
¿Cuántos clientes que se encuentran en mi centro comercial han estado 6 veces en los últimos 2 meses? ¿Cuántos han estado en diferentes formatos de compra? ¿Cómo me relaciono con ellos en tiempo real sabiendo sus patrones de presencia? ¿Y cuántos vienen siempre los jueves por la tarde?
Restauración
¿En qué franjas horarias y días tengo menos clientes? ¿Conozco el dato exacto? ¿Cómo activo una campaña comercial con beneficios para los clientes más fieles? ¿Conozco el tiempo medio de estancia en mis restaurantes? ¿Cómo influyo para que vayan a otro restaurante de mi cadena?
Eventos deportivos
¿Quiénes son los aficionados más fieles de mi club? ¿Cómo me dirijo a ellos en tiempo real? ¿Puedo activar una campaña de consumo durante un evento deportivo? ¿Qué servicios puedo activar en tiempo real diferenciando socios de no-socios?